그 사람 잡지 마라

 

 

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쥬비스 조성경 회장님 인터뷰 들으면서 

 

귀에 딱 박혔는데 정작 책에는 없는 내용이 두 개 있더라

아마 책에 쓰기엔 좀 민감한 부분이라 생각하셨을 수도 있고... 

그런 의미에서 혹시나 먼저 말씀드리면

따옴표 부분만 인용이고

그 외 부분은 그냥 제 뇌피셜 해석일 뿐

 

저자가 말씀하신 건 아니라는 거 악플 방지

 

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1. 그 사람 잡지 마라

 

흔한 말이지만 + 직원 입장에서도 들어봐야겠지만

'진짜 자산은 사람이다'

휴먼 이즈 퍼스트

이 말을 계속 강조하심

채용과 퇴사 시 회장이 직접 들어가보고 면담하고

퇴직한 직원에게도 매년 카드와 편지 보내고

어버이날에는 전 직원 부모님께 감사하다고 선물 보내드린다고 ㄷㄷ

 

 

"나는 비정규직 인턴부터, 각 지점의 클린마스터(청소 이모님)는 물론이고,

사옥 경비 반장님, 본사 직원, 지점 컨설턴트, 임원, 대표이사까지

모든 구성원에게 똑같은 명절선물을 보냈다."

장사에서 사업으로, 매출에서 경영으로

 

넘어가야겠다 결심한 계기가 되었던 세무조사

그 당시 너무 힘들어서 

올림픽대로에서 핸들 꺾어서 한강 들어갈까는 생각도 했는데

지금도 왜인지 모르겠지만... 당시 세무조사 나온 팀장이 

이런 이야기를 해줬다고 한다

 

"아마 이번 일 겪다 보면

회사 그만두겠다고 하는 직원들이 분명 나올 겁니다

그 직원들 절대 붙잡지 마세요"

 

진짜 자산은 사람이다

그리고 사람이라는 자산 역시

 

단점이 속성을, 위기가 본성을 드러내 준다

내가 운전하는 버스에 안 맞는 승객이

스스로 알아서 내리면... 오히려 그걸 고맙게 여겨라



2. 집중과 시너지

 

마이클 포터에 따르면

비즈니스 전략엔 2가지 기준이 있고

따라서 기업은 4가지(2x2)로 분류된다


전체를 지배하거나 / 틈새에 집중하거나

마케팅으로 비싸게 팔거나 / 가격으로 싸게 팔거나


이게 뚜렷하지 않으면 그 기업 고달퍼...

전체 시장에서 + 뛰어난 서비스를 제공한다?

구글 정도의 위대한 기업이 되겠지만

다른 말로 하면... 구글 정도나 가능한 전략이다

 

예를들면 룰루레몬은 틈새시장의 + 고가 전략

 

 

인터뷰에서 조회장님은 특히 사업 초반에

창업했던 목동점, 그 후 분당점 강남점

그 지역에서도 1등 아파트에 마케팅을 집중했다고 한다

어차피 2등 아파트 3등 아파트 고객들은

1등 아파트를 보고 따라온다

(아마 비즈니스 특성상 더욱이)

당장의 매출(확장)만 생각하지 않고

 

"무조건 직영점, 무조건 정찰제로 운영했다"

 

(사업 초반에 체인점했다가 데인 에피소드가 나온다)

그리고 아무리 진상 고객이 가격할인 어쩌고 떼를 써도

 

이것도 아마 비즈니스 특성상 더욱이  

직원 재량이건 뭐건 아예 그다음 단계로 넘어가질 않도록

시스템으로 막아두었다

그리고 이렇게 구매력 있는 지역의 1등 아파트에 집중한 것이

추후 멀티플렉스 호황시절 

영화관 화장실 마케팅으로 성공했을 때 시너지도 불러왔는데

그 지역 1등 아파트와 + 멀티플렉스 영화관과 + 쥬비스 직영점이 모두

 

 

"마침 그 근처에 모여 있었거든요"

 

 

참고글:

2022.05.08 - [각론 2.정신적 여유/독후감_3줄서평] - [독후감] 3줄서평 : 쥬비스 미라클

[독후감] 3줄서평 : 쥬비스 미라클

끝.